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市民卡 • 挂失
口头挂失
电话口挂：拨打社会保障•市民卡服务热线：96067、962026或12333，并根据语音提示操作。
网点口挂：直接前往苏州银行各营业网点、市或区社会保障•市民卡服务中心办理
书面挂失
持卡人凭本人身份证件和银行帐户密码到苏州银行各营业网点、市或区社会保障•市民卡服务中心窗口办理书面挂失。委托办理的，须一并提供委托人和受委托人身份证。
温馨提醒：挂失后，社会保障功能、银行账户将会联动冻结，电子钱包帐户不挂失。
市民卡 • 补卡
办理书面挂失后，可申请补卡。
补卡周期为 7天 ，领卡时须本人凭身份证和业务回执。流程如下：
1、携带身份证及 20元 工本费至苏州银行或市民卡服务中心网点办理挂失补卡登记；
2、7天后，携带身份证及补卡登记表至原登记补卡处领取市民卡；
3、如原市民卡有园林、休闲、企服卡等功能，则需前往市民卡服务中心网点进行功能转移。
特别提示：补卡后，社会保障•市民卡相关功能即行恢复，医疗保险个人账户余额、银行账户资金自动转入新卡，电子钱包遗失不补。
市民卡 • 换卡
坏卡换卡：若社会保障•市民卡无法正常使用，经市或区社会保障•市卡服务中心鉴定确系损坏的，可申请换卡，旧卡即行收回。
信息变更换卡：若需变更个人信息(姓名、社会保障卡号码等)，须先至参保地社会保险经办机构办理个人信息变更，再凭身份证和原卡至市或区社会保障•市民卡服务中心办理换卡业务。
特别提示：申请换卡7天后即可领取新卡，医疗保险个人账户余额、银行账户资金自动转入新卡。电子钱包余额需至社会保障•市民卡服务中心柜面办理账户转值。
领卡时申请人凭本人有效身份证件和办理回执到当时网点领卡，代领须同时带上代领人有效身份证件。下图为办理网点：
